あんぽんたんです。
今日、私が外出中の午後２時過ぎに、
お客様からのお叱り電話がありました。
名前をおっしゃる暇もなく、「まだ来ないのよぉー
」電話を取ったI社員、お名前を聞いたら昨日ご注文のお客様で、
今日の１２〜１４時に時間指定の代引きでお届け予定の商品が、
出かけたいのにまだ来ないとの事
。お客様が飛脚印に「何時にくるのか？」と電話したら、
「ちょっと遅くなります。６時くらいになります」
と言われたそうな
。堪らず弊社にも電話
。電話に出たI社員にも、「ちょっと遅くなると言って６時なんて、
そんな日本語ってある？
」このお客様、コンスタントにご注文をくださる超優良リピーターさまで
今回のご注文金額も３万円以上
。なのに、今までからの飛脚印の対応が不満で、
今回一気に爆発されたそうです
。お聞きすると、いつも時間指定通りに着いたことがないらしく、
「次いでに」って感じで配達してくるみたいで、
特に今回はお出かけされる予定があったのになかなか来ないので、
冒頭のような電話に
。もう一度お電話されてきて、今度はS社員に、
「今回は受け取るけど
」と、もう次回は注文はしないかも、という意味深な言い方
弊社では、製品はもちろんのことながら、
お客様との応対やお届けまで全てをサービスと思っているのに、
サービスどころかご迷惑をお掛けするなんて、黙っちゃいられない。
I社員、お客様から受けた、怒り爆弾
を、そのまま我が社担当の営業所にお返し「
」クラスター爆弾もおまけにつけていたかも。
結局、飛脚印の現地営業所からは、
担当ドライバーとその上司がお詫び訪問。
こちらの営業所からも、上役がお客様のお宅へお詫びの電話。
両営業所も怒られた、と弊社に経過連絡があったとか
夕方に帰社して、いきさつを聞いた私も、お詫びの電話
「もしもし、こ、こ、この度は大変な、ご、ご、ご迷惑をおかけいたし
まして・・・
」大変なお叱りと覚悟していたが・・「あんたところへ言うても仕方ない
し・・・」と、怒りを収めていただいたような喋り方
「次回からのご注文はクロネコ印で送りますので、
何卒今回はお納めくださいませ」との私の話に、
「私ところのためだけに運送屋を代えてもらうのは悪いから
差額があればを払うわ」とのご返事
「クロネコ印とも弊社は取引しておりますので・・・
お気遣い有難うございます」と私
。最後に「他の通販でクロネコ印が来るけど感じいいよぉー」と
仰られた
。飛脚は飛脚でなかったのか
。クオリティーが上がっていたと信じていたのに、がっくり
。やはり飛脚はネコに追いつけないのかぁ？
好きでもある。
、カシ●製の５１０万画素だったよな。
